現代の情報社会において、企業がSNSを通じて炎上するリスクは日増しに高まっています。
日本リスクコミュニケーション協会の調査によると、従業員の不適切な投稿が炎上した場合、企業のブランドイメージや売上、さらには採用活動にまで深刻な影響を及ぼすことが明らかになっています。
このようなリスクは消費者の行動にも直結し、実際に「もうその企業の製品は買わない」と考える人が51.4%にも達することが示されています。
調査では、消費者が直接的な被害を被った場合に企業に対する不信感が高まる傾向が見受けられました。
特に、従業員の不適切な投稿が発覚した場合、その企業の商品やサービスの購入を控える可能性が非常に高く、約87.6%がその行動を見直すと回答しています。
一度ネガティブな印象を持ってしまうと、それは商品の質に関する疑念へと変わるため、企業にとって大きな損失につながることになります。
また、就職活動中の人々にとって、企業のSNS炎上は応募の際の抵抗感にも影響を与えるようです。
77.3%が不適切な投稿をした企業には応募したくないと答えており、企業は単にブランドや製品のイメージだけでなく、人材としての魅力も損なうリスクを抱えています。
このような状態が続けば、企業は優秀な人材を確保することが難しくなるでしょう。
企業の炎上後の対応も、社会的な印象に大きく影響します。
真摯な対応が評価される一方で、後手に回った印象があると評価が逆に下がることが調査結果からも示されています。
迅速かつ適切な対応が企業の評価を左右する要因となることが明らかです。
プログラマーとして見ると、この問題には技術面での解決策も考えられます。
例えば、SNSの投稿内容を自動的に分析し、不適切な内容を事前にフィルタリングするシステムの導入や、従業員向けのSNSリテラシー教育プログラムを開発することが可能です。
企業が直面するリスクを減らすためには、テクノロジーを活用し、その運用方法を企業文化として根付かせることが重要です。
企業のブランドを守るためにも、今後はより一層の注意と努力が求められるでしょう。
