ある日、ゲイリー・レフ氏は、Uberアプリで配車を依頼しました。
彼のアカウントには毎月、American Expressプラチナカード会員特典として15ドルのクレジットが支給されていました。
しかし、彼が見積もり運賃を見ると、クレジットが適用されているにもかかわらず、運賃が高いと感じました。
レフ氏は割引サービスを利用しても、結果的に請求額が上がる現象を目の当たりにしました。
具体的な事例として、別のユーザーであるチャールズ氏も、コストコの割引ギフトカードを利用して同様の状況を経験しています。
2ドル相場の運賃が、割引を適用したはずなのに、3ドルに跳ね上がったのです。
これは非常に奇妙な現象で、まるで裏で何かが操作されているかのようです。
この現象についてレフ氏は「これはユーザーの反応を見るために、特定のユーザーグループに対して行われているテストではないか」と推論しています。
こんなことをされては、プログラマーとしては許せないですね。
アルゴリズムやシステムが透明に機能していないと、ユーザーの信頼を失うことになります。
システムは公正であるべきです。
そして、もしこれが意図的なものだとしたら、倫理的に非常に問題です。
Uberは、過去にExpediaのトップ、ダラ・コスロシャヒ氏をCEOに迎えて以来、サービスの質を改善する努力を重ねていますが、まだまだ改善の余地があるのは明らかです。
料金の変動制度「サージプライシング」が適用される場合もありますが、その際には明確に示されるべきです。
ユーザーとしては、予測できない料金の高騰を避けたいものです。
