最近、話題になっているChocoZAPというトレーニングジムがニュースになっています。
このジムでは、「24時間使い放題！」と宣伝していましたが、実際には利用時間に制限があることが判明し、消費者庁が景品表示法違反（優良誤認）に認定しました。
この件に対して、運営会社であるライザップには措置命令が出され、再発防止策を求められました。
さらに、ChocoZAPはセルフ脱毛やゴルフサービスなど、多種多様なサービスを提供していると宣伝していましたが、これも誤解を招く表示でした。
実際には利用可能な時間は最大で16時間程度だったようです。
それにも関わらず24時間利用可能と表示するのは、顧客に対して不誠実でしょう。
また、インフルエンサーに対価を支払って広告を依頼し、ステルスマーケティングにも手を染めていたとされます。
口コミを装い、「お客様の声」として自社サイトに掲載することで、第三者が実際に体験したと誤認させていたのは、非常に巧妙であるとも言えますが、誠実さに欠けます。
こうした手法が明るみに出たことで、ライザップグループは「今回の措置命令を真摯に受け止め、再発防止に努める」とコメントしています。
しかし、このような状況をプログラマーとして見ると、データやシステムがいかに人々の信頼を獲得するかに大きな責任があると感じます。
不正確な情報を広めることは、長期的にはブランドの信用を失い、顧客からの信頼を失う結果となりかねません。
信頼できるシステムの構築が求められるのは当然ですが、人間としての誠実さも忘れずに、責任ある経営をしてもらいたいものです。
