アメリカの連邦取引委員会（FTC）は、サブスクリプションサービスのオンライン解約をより容易にする新しい規則を年内に施行すると決定しました。
これは、企業が顧客に対して複雑な解約手続きを強いることを防ぐためのもので、オンラインでの解約が少ないステップで完了できるようにすることが義務付けられます。
また、自動更新の前にはリマインダー通知が送信されることも求められています。
FTCのカーン委員長は、サブスクリプションを解約する際に顧客が多くの不必要な手順を踏む状況を批判し、新しい規則が顧客の時間とお金を節約すると述べました。
一方で、共和党の委員の中には反対意見もあり、規則が既存の法律を超えていると主張しています。
ホワイトハウスはこの規則を称賛し、消費者コストの削減につながるとしていますが、全米商工会議所など経済団体は規則に対して調査を進め、訴訟の可能性を示唆しています。
これに関連して、いくつかの大手企業は既に解約の難しさが問題視され、非難を浴びている状況です。
これに対しプログラマーとしての感想ですが、技術的にはオンライン解約システムの改善は可能であり、既存のインフラを活用して短期間で適応できるはずです。
だから企業が解約プロセスを複雑にすることに時間を費やすのではなく、ユーザーの利便性を考慮し、顧客満足度を高めることに力を注ぐべきです。
プログラムコードが複雑すぎてユーザーを混乱させるなら、それは良いソフトウェアとは言えず、見直しが必要です。
